今年以来，方圆检测集团积极推广“浙里检”，狠抓线上委托服务质量，网上受理有效订单数名列“浙里检”平台第一名。据统计，通过“浙里检”为客户提供委托测试14000余次，数量超过平台425家机构订单总量的8%；为客户提供“快速送检套餐”1100余个，超过平台总量的15%。

    一是打造融合客服支撑，实现全面服务保障。挑选优秀人员组成3+2线上线下客服团队，尤其在线为网上客户提供咨询服务，远程指导客户下单。抽调各专业实验室专家，组成59人的技术支持团队，为客服人员做好全程技术保障。在客户受理大厅、五化市场的业务受理点设置体验电脑为客户提供自助委托体验。

    二是全力开动宣传模式，大力推广“浙里检”平台。线上通过“浙里检”平台界面、方圆抖音平台、方圆公众号、官网等发布科普短视频、送检方案等，吸引线客户送检，对线上委托做好宣传。据统计，先后共发布了十余个（次）短视频。同时，线下定制了一批雨伞、笔记本、帆布袋等物料赠送客户进行推广，并在浙江省五化专业市场、广场等人流量大的场地进行公众号关注等地推活动。

    三是订制便捷服务方案，简化客户委托流程。通过对上万个委托原型的整理分析，制定出千余个客户经常检测的方案，做成“快速送检套餐”——便捷服务方案，方便客户进行选择性委托。针对服务方案不能满足客户需求的情况，专门提供“一键下单”服务，客户通过一句话描述，客服会及时联系跟踪，为客户制定出专属“服务方案”，全面提升服务效能。

                                                                                     摘自中国泵阀网